CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Website: https://maichifood.vn/
Đơn vị cung cấp: Công Ty TNHH XNK MAICHIFOOD – Mai Chi Food
Mai Chi Food luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng sỉ và lẻ. Chính sách thanh toán này quy định các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận và cách xử lý sự cố khi khách hàng mua các sản phẩm: Ô Mai, Ngô Nếp Sấy, Trà Túi Lọc, Muối Chấm Các Loại, Kẹo Lạc, Các Loại Hạt… tại website: maichifood.vn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng hóa thông qua website maichifood.vn, Zalo sỉ và các kênh bán hàng chính thức do Mai Chi Food trực tiếp tiếp nhận, xác nhận.
Chính sách được áp dụng cùng với các quy định về đặt hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin.
Trường hợp đơn hàng sỉ SLL có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận qua Zalo, nội dung thanh toán sẽ thực hiện theo thỏa thuận đó.
2. Các hình thức thanh toán
Tùy theo giá trị đơn hàng (lẻ hay sỉ SLL), khu vực giao hàng và điều kiện cung cấp, khách hàng có thể lựa chọn hình thức được Mai Chi Food hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Là hình thức khách hàng thanh toán tiền hàng cho shipper khi nhận đơn hàng, áp dụng cho những đơn hàng được Mai Chi Food xác nhận hỗ trợ COD.
Quy trình:
Khách hàng đặt hàng và cung cấp thông tin.
Mai Chi Food tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn qua Hotline 094 155 81 11.
Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng kiểm tra bên ngoài kiện hàng và thanh toán số tiền theo đơn đã xác nhận (bao gồm tiền hàng + phí ship sau ưu đãi).
Khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, số lượng khi nhận. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng bao bì, vui lòng báo ngay cho shipper và liên hệ Mai Chi Food để xử lý.
2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng – Khuyến khích cho đơn sỉ SLL
Đây là hình thức chính cho khách sỉ, giúp xưởng sản xuất nhanh và giữ hàng cho khách.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán chính thức của Mai Chi Food sẽ được cung cấp qua kênh chính thức (Zalo 094 155 81 11 hoặc Email maichifoodvn@gmail.com) khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo an toàn, tránh giả mạo.
Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Tên khách hàng] – [SĐT]
Ví dụ: DH123 – Nguyen Van A – 0941558111
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tiền trước khi chuyển. Chỉ chuyển tiền vào tài khoản đã được Mai Chi Food xác nhận qua kênh chính thức. Vui lòng lưu lại bill chuyển khoản để đối soát.
Mai Chi Food sẽ kiểm tra và xác nhận thanh toán thành công trong vòng 5-15 phút sau khi nhận được tiền. Đơn hàng sỉ sẽ được đưa vào sản xuất ngay sau khi xác nhận.
Tài khoản chính thức (ví dụ – sẽ xác nhận lại khi chốt đơn):
Tên TK: CONG TY TNHH XNK MAICHIFOOD
Ngân hàng: Techcombank
Quý khách vui lòng liên hệ 094 155 81 11 để lấy số tài khoản chính xác nhất tại thời điểm đặt hàng nhằm tránh chuyển nhầm.
2.3. Thanh toán trực tuyến
Trường hợp website triển khai cổng thanh toán trực tuyến (Momo, ZaloPay, VNPay), khách hàng có thể lựa chọn phương thức được hiển thị tại bước thanh toán.
Mai Chi Food không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, Zalo, tin nhắn.
3. Giá trị đơn hàng và số tiền thanh toán
Số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định căn cứ vào: giá bán theo quy cách (túi zip, hũ pet), số lượng, chương trình ưu đãi sỉ và phí vận chuyển.
Trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Mai Chi Food có trách nhiệm cung cấp rõ:
Giá bán từng sản phẩm và tổng số kg.
Mức chiết khấu sỉ theo mốc 5kg, 20kg, 50kg, 100kg.
Phí vận chuyển dự kiến (giao nhanh hay gửi xe/dành cho đơn nặng).
Tổng số tiền cần thanh toán.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận. Nếu phát hiện sai lệch về giá, số lượng, vui lòng liên hệ ngay để được điều chỉnh.
4. Quy trình xác nhận và xử lý thanh toán
Bước 1: Khách hàng đặt hàng
Chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và hình thức thanh toán trên website hoặc qua Zalo.
Bước 2: Mai Chi Food xác nhận đơn hàng
Xưởng kiểm tra tồn kho, cân nặng, quy cách đóng gói và báo lại tổng tiền + phí ship + thời gian giao dự kiến.
Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán
Với COD: Khách hàng chuẩn bị tiền khi nhận hàng.
Với chuyển khoản: Khách chuyển khoản theo hướng dẫn và gửi lại bill.
Bước 4: Xác nhận thanh toán
Mai Chi Food kiểm tra và cập nhật trạng thái “Đã thanh toán / Đã xác nhận sản xuất”.
Bước 5: Xử lý và giao hàng
Sau khi thanh toán được xác nhận, xưởng tiến hành đóng gói hút chân không 2 lớp (đối với ngô, hạt) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo chính sách giao hàng.
Thời gian xử lý đơn sỉ SLL có thể mất 2-5 ngày sản xuất tùy số lượng.
5. Quy định đối với đơn hàng giá trị lớn hoặc đơn hàng đặc biệt
Đối với đơn hàng có giá trị lớn (từ 20 triệu trở lên), đơn hàng đặt sản xuất theo vị riêng, đóng gói mang thương hiệu riêng (OEM), Mai Chi Food sẽ thỏa thuận với khách hàng về việc đặt cọc.
Tỷ lệ cọc: 30% – 50% giá trị đơn hàng.
Thời hạn thanh toán phần còn lại sẽ được thông báo rõ trong báo giá.
Không áp dụng tỷ lệ đặt cọc hoặc khoản thanh toán bổ sung chưa được thông báo và thống nhất với khách hàng.
6. Xử lý giao dịch thanh toán không thành công hoặc sai thông tin
Khi phát sinh sự cố thanh toán, Mai Chi Food sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra, đối soát:
Giao dịch bị từ chối hoặc chưa hoàn tất.
Khách chuyển khoản sai số tiền, sai nội dung.
Giao dịch đã trừ tiền nhưng hệ thống chưa cập nhật.
Chuyển khoản nhầm hoặc thanh toán trùng.
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và ảnh chụp bill để Mai Chi Food hỗ trợ xác minh nhanh nhất qua 094 155 81 11.
Đối với khoản tiền chuyển nhầm, chuyển trùng hoặc đã nhận nhưng không thể thực hiện đơn hàng (hết hàng), Mai Chi Food sẽ hoàn trả trong vòng 24h làm việc sau khi xác minh.
7. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền liên quan đến thanh toán
Việc hủy đơn và hoàn tiền được thực hiện theo Chính Sách Đổi Trả của Mai Chi Food.
Khách lẻ được hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho shipper.
Khách sỉ SLL đã cọc sản xuất: Nếu hủy giữa chừng, tiền cọc sẽ không được hoàn lại do xưởng đã nhập nguyên liệu và sản xuất.
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Mai Chi Food sẽ thông báo phương án và thời gian hoàn tiền dự kiến. Với thanh toán chuyển khoản, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng (thường 2-24h).
8. Bảo mật thông tin thanh toán
Mai Chi Food tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin khách hàng. Thông tin đơn hàng và thanh toán chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh giao dịch, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
Khách hàng cần bảo mật thông tin ngân hàng, mật khẩu, mã OTP và không cung cấp cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên Mai Chi Food.
9. Hóa đơn và chứng từ thanh toán
Mai Chi Food cung cấp hóa đơn bán lẻ, phiếu xuất kho cho mọi đơn hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cho công ty, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin MST, tên công ty trước khi xưởng xuất hàng.
Việc lập và phát hành hóa đơn tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng, địa chỉ, SĐT.
Kiểm tra giá bán, số lượng, phí ship trước khi xác nhận.
Thanh toán đúng số tiền và đúng tài khoản đã được Mai Chi Food xác nhận qua kênh chính thức.
Lưu giữ bill chuyển khoản và thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch bất thường.
11. Trách nhiệm của Mai Chi Food
Công khai thông tin thanh toán rõ ràng, dễ hiểu.
Thông báo đầy đủ các khoản phí trước khi khách xác nhận.
Kiểm tra và xác nhận tình trạng thanh toán nhanh chóng.
Phối hợp xử lý các trường hợp chuyển khoản nhầm, trùng.
Thực hiện hoàn tiền khi đủ điều kiện và bảo vệ thông tin khách hàng.
12. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu cần xác minh giao dịch, kiểm tra công nợ sỉ hoặc hỗ trợ thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ kênh chính thức duy nhất của Mai Chi Food:
CÔNG TY TNHH XNK MAICHIFOOD – MAI CHI FOOD
Chuyên Sản Xuất & Cung Cấp SLL: Ô Mai, Ngô Nếp Sấy, Trà Túi Lọc, Muối Chấm, Kẹo Lạc, Các Loại Hạt
Website: https://maichifood.vn/
Hotline / Zalo (Hỗ trợ thanh toán): 094 155 81 11
Email: maichifoodvn@gmail.com
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và bill chuyển khoản. Tuyệt đối không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP.
13. Hiệu lực và cập nhật chính sách
Chính sách thanh toán này được áp dụng kể từ ngày công bố trên website maichifood.vn. Mai Chi Food có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website.
MAI CHI FOOD – MINH BẠCH TRONG THANH TOÁN, TẬN TÂM TRONG PHỤC VỤ!