1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại website **maichifood.vn**, Zalo sỉ và các kênh bán hàng chính thức của Mai Chi Food, bao gồm: **Ô Mai các loại, Ngô Nếp Sấy, Trà Túi Lọc, Muối Chấm các loại, Kẹo Lạc, Các Loại Hạt…** và các mặt hàng đặc sản khác do Mai Chi Food sản xuất và cung cấp.

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thông tin đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

2. Các trường hợp được đổi trả

Mai Chi Food tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

*   **Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng:** Bao bì rách, vỡ trong quá trình vận chuyển, túi hút chân không bị xì, ngô nếp sấy bị ỉu, hôi dầu do vận chuyển xa, sản phẩm có dấu hiệu mốc do lỗi từ khâu sản xuất.

*   **Sản phẩm hết hạn sử dụng:** Sản phẩm đã hết hạn tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

*   **Giao sai sản phẩm:** Sản phẩm thực nhận không đúng chủng loại, quy cách (ví dụ: đặt hũ Pet giao túi Zip), không đúng vị đã xác nhận trong đơn hàng.

*   **Giao thiếu số lượng:** Số lượng thực nhận không khớp với đơn hàng đã xác nhận, đặc biệt với đơn sỉ SLL.

*   **Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố:** Hàng hóa có sự sai lệch đáng kể so với thông tin, mô tả trên website.

*   **Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm an toàn thực phẩm:** Khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường cần được kiểm tra, xác minh.

Tùy từng trường hợp, Mai Chi Food sẽ xem xét đổi sản phẩm mới, giao bổ sung, nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp khác.

3. Điều kiện đổi trả

Để hỗ trợ xác minh nhanh chóng, Quý khách vui lòng:

*   Cung cấp mã đơn hàng, thông tin người đặt hàng.

*   Thông báo tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề.

*   Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về sản phẩm, bao bì, tem nhãn ghi ngày sản xuất, hạn sử dụng.

*   Giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra.

Đối với thực phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc nghi ngờ không an toàn, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng và thông báo ngay cho Mai Chi Food.

Việc sản phẩm đã mở bao bì không làm mất quyền yêu cầu đổi trả nếu Quý khách cần mở ra để phát hiện lỗi (ví dụ: mở ra mới thấy ngô bị ỉu, kẹo lạc bị chảy).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thông thường

Do đặc thù của thực phẩm ăn vặt, Mai Chi Food khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tên sản phẩm, vị, quy cách đóng gói, khối lượng trước khi đặt hàng.

Đối với yêu cầu đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân (đặt xong không thích ăn vị này nữa), chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Mai Chi Food sẽ xem xét theo điều kiện thực tế của đơn hàng. Với trường hợp này, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở bao bì, chưa sử dụng.

Các sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hết một nửa, bị bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, để hở túi làm ỉu) hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng sẽ không đủ điều kiện đổi trả.

Tuy nhiên, các điều kiện trên không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm của Mai Chi Food đối với hàng hóa bị lỗi, giao sai hoặc không bảo đảm an toàn.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

*   Khách hàng nên thông báo cho Mai Chi Food trong vòng **48 giờ** kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh với đơn vị vận chuyển.

*   Đối với thực phẩm có thời hạn sử dụng ngắn hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện.

*   Khoảng thời gian 48 giờ là khuyến nghị để hỗ trợ xác minh nhanh, không phải là điều kiện để từ chối quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đặc biệt với đơn hàng sỉ SLL.

6. Quy trình đổi trả hàng

**Bước 1: Gửi yêu cầu**

Khách hàng liên hệ Mai Chi Food qua Hotline/Zalo **094 155 81 11** hoặc Email **maichifoodvn@gmail.com**, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh/video.

**Bước 2: Xác minh thông tin**

Mai Chi Food kiểm tra đơn hàng, hình ảnh, tình trạng bao bì, hạn sử dụng và quá trình vận chuyển. Khi cần thiết, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi lại sản phẩm về xưởng.

**Bước 3: Thông báo phương án xử lý**

Sau khi xác minh, Mai Chi Food sẽ thông báo phương án: Đổi hàng mới, giao bù sản phẩm thiếu, hoặc hoàn tiền.

**Bước 4: Hoàn tất đổi trả**

Việc nhận lại hàng, giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương án đã thống nhất. Với khách sỉ ở xa, chúng tôi sẽ trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo để tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển cho khách.

7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

*   Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Mai Chi Food hay đơn vị vận chuyển, Mai Chi Food sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

*   Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (nếu được chấp thuận), chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng chi trả.

*   Khi đủ điều kiện hoàn tiền, Mai Chi Food sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng sau. Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, thường trong 24h làm việc.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ:

**CÔNG TY TNHH XNK MAICHIFOOD – MAI CHI FOOD**

**Chuyên Sản Xuất & Cung Cấp SLL: Ô Mai, Ngô Nếp Sấy, Trà Túi Lọc, Muối Chấm, Kẹo Lạc, Các Loại Hạt**

Website: https://maichifood.vn/

Hotline / Zalo : **094 155 81 11**

Email: **maichifoodvn@gmail.com**

Khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

9. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng kể từ ngày công bố trên website maichifood.vn. Mai Chi Food có thể cập nhật chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.