Mai Chi Food luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đặc sản chất lượng cùng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm nhất. Chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng để khách lẻ và khách sỉ SLL nắm được phạm vi, thời gian, phí ship và cách xử lý khi có sự cố.

1. Phạm vi giao hàng

Mai Chi Food tiếp nhận đơn hàng qua website maichifood.vn, Zalo/Hotline 094 155 81 11 và hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Giao hàng nhanh: Áp dụng cho đơn lẻ, đơn dưới 20kg qua các đơn vị GHTK, GHN, J&T, Viettel Post.

Giao hàng SLL – Gửi xe, gửi chành: Đây là thế mạnh của Mai Chi Food. Với đơn sỉ từ 20kg, 50kg, 100kg trở lên, chúng tôi hỗ trợ gửi xe khách, xe tải, chành xe để tiết kiệm 50-70% phí vận chuyển cho khách, đặc biệt khi gửi vào miền Trung, miền Nam.

Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa xe tải không vào được, Mai Chi Food sẽ thông báo và thống nhất phương án giao nhận trước khi xác nhận đơn.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian được tính từ lúc Mai Chi Food xác nhận đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Khu vực miền Bắc (Hà Nội, Ninh Bình, Nam Định, Thanh Hóa…): 1-2 ngày.

Khu vực miền Trung: 2-3 ngày.

Khu vực miền Nam (TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ…): 3-4 ngày.

Đơn SLL đặt sản xuất: Cần thêm 2-5 ngày sản xuất tùy số lượng (ví dụ: 100kg ngô nếp sấy, 100kg ô mai mix vị). Thời gian chính xác sẽ được báo khi chốt đơn.

Thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:

Địa chỉ giao hàng ở xã, huyện xa trung tâm.

Đơn vị vận chuyển quá tải trong dịp lễ, Tết, mùa cao điểm.

Thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông hoặc trường hợp bất khả kháng.

Đơn sỉ SLL cần thời gian đóng gói hút chân không 2 lớp để chống ỉu.

Nếu đơn hàng chậm đáng kể, Mai Chi Food sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên: Địa chỉ nhận hàng, cân nặng thực tế (kg), kích thước thùng hàng và phương thức vận chuyển.

Phí ship sẽ được nhân viên báo rõ ràng TRƯỚC KHI xác nhận đơn hàng. Mai Chi Food không tự ý thu thêm phí.

Tổng thanh toán = Giá trị sản phẩm sau chiết khấu + Phí vận chuyển.

Chính sách hỗ trợ phí ship cho khách sỉ của Mai Chi Food:

Đơn sỉ từ 20kg: Hỗ trợ tìm nhà xe rẻ nhất.

Đơn sỉ từ 50kg: Hỗ trợ 50% phí ship (nội thành Hà Nội, Ninh Bình).

Đơn sỉ từ 100kg trở lên: Miễn phí ship nội thành Hà Nội và TP. Ninh Bình.

Chương trình miễn phí vận chuyển theo từng đợt khuyến mãi sẽ được công bố trên website.

4. Quy trình đặt hàng và giao nhận

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách đặt mua trên website maichifood.vn và cung cấp đầy đủ họ tên, SĐT, địa chỉ chi tiết (số nhà, thôn/xóm, xã/phường), số lượng từng vị.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Mai Chi Food gọi điện qua Hotline 094 155 81 11 để kiểm tra lại: Loại sản phẩm (ô mai, ngô sấy, muối chấm…), quy cách đóng gói (túi zip, hũ pet), tổng tiền và phí ship. Đơn hàng chỉ được đóng gói sau khi xác nhận.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói

Đây là khâu quan trọng nhất tại Mai Chi Food: Sản phẩm được kiểm tra chất lượng, cân đủ trọng lượng, hút chân không (với ngô nếp sấy, các loại hạt), đóng 2 lớp túi zip chống ẩm, bọc chống sốc và đóng thùng carton dày để tránh bể, vỡ, ỉu trong quá trình vận chuyển xa.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Xưởng bàn giao cho GHTK/GHN hoặc nhà xe/chành xe theo yêu cầu của khách sỉ.

Bước 5: Giao hàng và kiểm tra

Shipper liên hệ giao hàng. Quý khách vui lòng giữ điện thoại liên lạc. Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra bên ngoài kiện hàng có bị rách, móp méo không rồi mới ký nhận.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Mai Chi Food khuyến khích khách hàng kiểm tra ngay khi nhận:

Kiểm tra tên sản phẩm, vị, số lượng có đúng đơn đã đặt không.

Kiểm tra bao bì có bị rách, túi hút chân không có bị xì hơi không.

Đối với ô mai, kẹo lạc: Kiểm tra tem ghi ngày sản xuất, hạn sử dụng.

Nếu phát hiện giao sai vị, thiếu số lượng, bao bì rách ảnh hưởng chất lượng, Quý khách vui lòng chụp ảnh/video ngay lúc nhận hàng và liên hệ Hotline 094 155 81 11 để được xử lý trong 24h. Vui lòng giữ lại bao bì để làm bằng chứng đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do khách không nghe máy, địa chỉ sai, không có người nhận:

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại 2-3 lần.

Nếu sau 3 lần không liên lạc được, đơn hàng sẽ được hoàn về xưởng. Mai Chi Food sẽ liên hệ lại với khách để thống nhất giao lại.

Nếu khách muốn đổi địa chỉ, đổi thời gian nhận, vui lòng báo sớm trước khi đơn hàng được bàn giao cho shipper. Nếu đơn đã đi rồi, việc đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm phí ship.

7. Chính sách đối với hàng hóa hư hỏng hoặc giao sai

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách túi, móp hũ), giao thiếu, giao nhầm vị, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Mai Chi Food.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý của Mai Chi Food sẽ là:

Giao bù sản phẩm thiếu/sai ngay lập tức.

Đổi sản phẩm mới 1-1.

Hoàn tiền hoặc trừ tiền vào đơn hàng sỉ tiếp theo.

Đối với thực phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, mốc, Quý khách tuyệt đối không sử dụng để đảm bảo an toàn.

8. Trách nhiệm của khách hàng và Mai Chi Food

Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp địa chỉ, SĐT chính xác, nghe máy khi shipper gọi, kiểm tra hàng khi nhận.

Trách nhiệm của Mai Chi Food: Cung cấp thông tin giao hàng minh bạch, đóng gói sản phẩm cẩn thận, chống ẩm, chống vỡ phù hợp với đặc thù ô mai, ngô sấy, muối chấm; thông báo phí ship và thời gian dự kiến rõ ràng; tiếp nhận và xử lý nhanh mọi phản ánh về giao nhận.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, tra cứu mã vận đơn hoặc hỗ trợ giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XNK MAICHIFOOD – MAI CHI FOOD

Chuyên Sản Xuất & Cung Cấp SLL: Ô Mai, Ngô Nếp Sấy, Trà Túi Lọc, Muối Chấm, Kẹo Lạc, Các Loại Hạt

Website: https://maichifood.vn/

Hotline / Zalo (Hỗ trợ giao hàng): 094 155 81 11

Email: maichifoodvn@gmail.com

10. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách giao hàng được áp dụng kể từ ngày công bố trên website maichifood.vn. Mai Chi Food có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động sản xuất và quy định của đơn vị vận chuyển. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.